2020年第四季度,建行,占投诉总量的58.5%

来源:本站作者:admin 日期:2021-04-17 浏览:
2020年第四季度,建行,占投诉总量的58.5%

经济调查网记者黄蕾4月15日,银顾客权益维护局发布2020年第四季度银行业消费投诉状况。整体来看,银行业消费投诉环比削减10.4%。其间,建设银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位,招商银行、安全银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。

在投诉与事务量比照中,交通银行的均匀每千营业网点投诉量、均匀每千万个人客户投诉量,均位列国有大型商业银行榜首,且超出排名第二的银行较多。

银指出,投诉反映的首要问题包含信用卡事务、个人借款事务、理财类事务,其间信用卡事务投诉占比过半,占投诉总量的58.5%。

2020年第四季度,我国银及其派出机构共接纳并转送银行业消费投诉76224件,环比削减10.4%。其间,触及国有大型商业银行25873件,环比削减5.2%,占投诉总量的33.9%;股份制商业银行31849件,环比削减15.0%,占投诉总量的41.8%;外资法人银行374件,环比削减16.3%,占投诉总量的0.5%;城市商业银行8299件,环比削减2.0%,占投诉总量的10.9%;乡村中小金融机构3306件,环比削减3.3%,占投诉总量的4.3%;其他银行业金融机构6523件,环比削减18.5%,占投诉总量的8.6%。

建设银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。2020年第四季度,国有大型商业银行投诉量的中位数为4376件。其间,建设银行5637件,环比增加1.2%,占国有大型商业银行投诉总量的21.8%;工商银行5079件,环比削减13.2%,占比19.6%。

2020年第四季度,建行,占投诉总量的58.5%

招商银行、安全银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。2020年第四季度,股份制商业银行投诉量的中位数为2959件。其间,招商银行5455件,环比削减16.1%,占股份制商业银行投诉总量的17.1%;安全银行4065件,环比削减24.3%,占比12.8%;中信银行3769件,环比削减28.0%,占比11.8%。

2020年第四季度,建行,占投诉总量的58.5%

从投诉量与事务量比照来看,以均匀每千营业网点投诉量计算,交通银行均匀每千营业网点投诉量位列国有大型商业银行榜首。2020年第四季度,国有大型商业银行的均匀每千营业网点投诉量的中位数为350.0件/千营业网点。其间,交通银行1176.7件/千营业网点,远高于排名第二建设银行的380.9件/千营业网点。

安全银行均匀每千营业网点投诉量位列股份制商业银行榜首。2020年第四季度,股份制商业银行的均匀每千营业网点投诉量的中位数为1920件/千营业网点。有6家银行高于中位数:安全银行3842.2件/千营业网点,广发银行3131.9件/千营业网点,招商银行2992.3件/千营业网点,中信银行2550.1件/千营业网点,华夏银行2055.6件/千营业网点,光大银行1992.9件/千营业网点。

以均匀每千万个人客户投诉量计算,交通银行均匀每千万个人客户投诉量位列国有大型商业银行榜首,2020年第四季度,国有大型商业银行的均匀每千万个人客户投诉量的中位数为80.7件/千万个人客户。位列前三的分别为交通银行209.4件/千万个人客户,我国银行89.7件/千万个人客户,建设银行83.3件/千万个人客户。

华夏银行、兴业银行、安全银行的均匀每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位,分别为华夏银行501.7件/千万个人客户,兴业银行444.6件/千万个人客户,安全银行419.1件/千万个人客户。

本文相关词条概念解析:

投诉

投诉是指权益被损害者自己对涉案安排侵略其合法权益的违法犯罪事实,有权向有关国家机关建议本身权力。投诉人,即为权益被损害者自己。顾客投诉,是指顾客为日子消费需求购买、运用产品或许承受服务,与经营者之间产生顾客权益争议后,恳求顾客权益维护安排调停,要求维护其合法权益的行为。


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